O que aprendemos ao desenvolver equipes de uma das principais redes hoteleiras do Brasil.

Há alguns anos criamos o Programa Concierge, uma jornada de desenvolvimento que nasceu para atender às necessidades específicas do mercado de Turismo e que, ao longo do tempo, vem sendo constantemente aprimorada.

Hoje, ele se tornou um dos mais robustos programas de desenvolvimento de habilidades comportamentais (soft skills) voltados para o setor turístico no Brasil, já tendo impactado milhares de profissionais da hotelaria, do agenciamento de viagens e de diversos outros segmentos da cadeia do turismo.

Recentemente, tive a oportunidade de conduzir mais uma etapa dessa jornada junto a uma das redes hoteleiras mais relevantes do país: no Hotel Radisson Recife.

Ao longo de duas semanas, trabalhamos quatro módulos do programa com equipes de recepção, eventos e manutenção, reunindo profissionais que diariamente são responsáveis por entregar experiências memoráveis aos hóspedes.

A primeira semana foi dedicada aos temas de Habilidades e Competências, e também uso de IA na hotelaria. Na semana seguinte, abordamos a Clientologia e Inteligência/Agilidade emocional. Mais do que uma capacitação tradicional, promovemos um momento de reflexão sobre o papel das competências comportamentais no cenário atual. Os participantes realizaram avaliações, identificaram seus pontos fortes e compreenderam como habilidades como comunicação, empatia, inteligência emocional, colaboração e resolução de problemas têm se tornado tão importantes(ou até mais relevantes) do que muitas competências técnicas.

Todo o processo foi apoiado em metodologias ágeis e análise e resolução de cases do mercado, aprofundando nossa discussão sobre os desafios e tendências da hotelaria contemporânea. A partir de estudos de mercado, pesquisas realizadas ao longo dos últimos anos e experiências acumuladas em diversos projetos do setor, construímos uma visão ampla sobre as novas demandas dos hóspedes e as transformações que impactam a operação hoteleira.

Mais do que apresentar conceitos, buscamos conectar teoria e prática. Utilizamos dinâmicas, estudos de caso e exercícios colaborativos para que os participantes pudessem analisar situações reais, discutir soluções e desenvolver estratégias aplicáveis ao seu dia a dia.

O resultado foi extremamente positivo!

Vimos profissionais engajados, compartilhando experiências, ampliando sua visão sobre o mercado e assumindo um compromisso ainda maior com a excelência no atendimento e na experiência do cliente.

Para nossos mentores, um dos aspectos mais gratificantes de qualquer treinamento é perceber quando o aprendizado gera reflexão. Quando as pessoas não apenas recebem informações, mas passam a enxergar seu papel dentro da organização de forma diferente.

Os feedbacks recebidos ao final dos encontros reforçaram exatamente isso: conhecimento adquirido, troca de experiências, fortalecimento do trabalho em equipe e motivação para aplicar os aprendizados na rotina operacional.

Em um mercado onde produtos e serviços podem ser facilmente copiados, são as pessoas que continuam sendo o verdadeiro diferencial competitivo.

Investir no desenvolvimento humano não é apenas uma ação de treinamento. É uma estratégia para elevar padrões, fortalecer culturas organizacionais e construir experiências capazes de gerar valor para clientes, colaboradores e empresas.

Agradecemos ao Radisson Recife pela confiança e a todos os participantes pela energia, envolvimento e disposição para aprender.

Seguimos acreditando que desenvolver pessoas é uma das formas mais poderosas de transformar organizações.